מדריך: WhatsApp עם מספר משותף

הבעיה המוכרת

העסק גדל, ופתאום ה-WhatsApp העסקי נמצא על הנייד של מישהו אחד. כשהוא בחופש — אין מענה. כשמנסים לפתור עם "WhatsApp Web פתוח אצל כולם" מתחיל הבלגן: שני נציגים עונים לאותו לקוח, אף אחד לא יודע מי טיפל במה, ואין שום תיעוד כשעובד עוזב.

הפתרון: מספר אחד, מערכת אחת

עם Quick Chat המספר העסקי מחובר לפלטפורמה, וכל הצוות עובד מתוך Inbox אחד:

• שיוך שיחות — כל שיחה משויכת לנציג. אפשר ידנית, ואפשר בחלוקה אוטומטית. כל אחד רואה את "שלי", המנהל רואה הכל.
• סטטוסים — פתוחה, ממתינה ללקוח, מושהית, נסגרה. שום פנייה לא נופלת בין הכיסאות.
• הערות פנימיות — "הבטחתי לו זיכוי, לאשר מול הנהלת חשבונות" — הערה שרואה רק הצוות, צמודה לשיחה.
• היסטוריה מלאה — כל התכתובת נשמרת ומחוברת לכרטיס הלקוח, גם כשנציגים מתחלפים.
• תבניות מענה מהיר — תשובות אחידות לשאלות נפוצות, בלחיצה.

שני מסלולים למספר משותף

המספר הקיים שלכם — Coexistence

מחברים את המספר שכבר פועל אצלכם באפליקציית WhatsApp Business. ההודעות מתחילות לזרום ל-Quick Chat וכל הצוות עונה מכאן, בזמן שהאפליקציה בטלפון ממשיכה לעבוד כרגיל. אין החלפת מספר ואין אובדן היסטוריה.

מספר חדש — WhatsApp Cloud API

מספר ייעודי שמנוהל כולו מול ה-API הרשמי של Meta: יציבות מלאה, תבניות וקמפיינים, ואין תלות בטלפון דולק. מומלץ לצוותים גדולים ולנפחים רציניים. פירוט במדריך WhatsApp Business API.

שאלות נפוצות

כמה נציגים אפשר לחבר?

ללא הגבלה. התמחור של Quick Chat קבוע — 599₪ לחודש לעסק — ולא לפי "מושבים", אז צירוף נציג חדש לא עולה כלום.

הלקוח רואה מי מהנציגים ענה לו?

הלקוח רואה שיחה אחת עם העסק. בפנים, כל הודעה מתועדת עם שם הנציג ששלח אותה.

אפשר גם אינסטגרם ומסנג'ר באותו מקום?

כן — זו בדיוק הנקודה. אותו Inbox מרכז את כל הערוצים, ואם אותו לקוח כותב גם בוואטסאפ וגם באינסטגרם, Quick Chat מזהה ומאחדת אותו לכרטיס אחד.

רוצים לראות איך זה מרגיש? קבעו הדגמה — נחבר אתכם תוך רבע שעה.