מדריך: WhatsApp Business API

שלוש רמות של WhatsApp

• WhatsApp רגיל — האפליקציה הפרטית. אסור לפי התנאים להשתמש בה לעסק, ואין בה כלים לצוות.
• WhatsApp Business (האפליקציה הירוקה) — חינמית, מתאימה לעסק של אדם אחד: קטלוג, מענה אוטומטי בסיסי, תוויות. המגבלה: מכשיר אחד, נציג אחד בפועל, בלי אוטומציה אמיתית.
• WhatsApp Business API (Cloud API) — הממשק הרשמי של Meta לעסקים: כמה נציגים על אותו מספר, בוטים ואוטומציות, שליחת קמפיינים, וחיבור למערכות כמו Quick Chat. אין לו אפליקציה — חייבים פלטפורמה שמתממשקת אליו.

המושגים שחייבים להכיר

חלון 24 השעות

מרגע שלקוח שלח לכם הודעה, יש לכם 24 שעות לענות בחופשיות. אחרי שהחלון נסגר, אפשר לפנות אליו רק עם תבנית מאושרת (Template) — הודעה שנוסחה מראש ואושרה על ידי Meta. ב-Quick Chat ה-inbox מסמן לכם את מצב החלון ובוחר אוטומטית את דרך השליחה הנכונה.

תבניות (Templates)

הודעות פתיחה יזומות: עדכוני הזמנה, תזכורות תור, קמפיינים. כל תבנית עוברת אישור של Meta (בדרך כלל דקות עד שעות) ומתומחרת לפי קטגוריה — שיווק, שירות (Utility) או אימות.

Business Verification

כדי לעבוד ב-API רשמי בהיקף מלא, העסק עובר אימות מול Meta Business Manager — בדרך כלל באמצעות מסמכי העסק או דומיין. התהליך לוקח בין ימים לשבועות.

שתי דרכי חיבור ב-Quick Chat

• חיבור רשמי (Cloud API) — היציב והמומלץ לעסקים בצמיחה. דורש Business Verification, תומך בתבניות, קמפיינים וכל היכולות. מתאים למספר חדש שיוקדש לשירות.
• Coexistence — המספר הקיים שלכם — מחברים את המספר שכבר פועל באפליקציית WhatsApp Business, בלי להחליף מספר ובלי לאבד את ההיסטוריה. ההודעות זורמות ל-Quick Chat והצוות עונה מכאן, ובמקביל האפליקציה בטלפון ממשיכה לעבוד כרגיל. חיבור רשמי לכל דבר.

איך מתחילים?

1. נרשמים ל-Quick Chat ונכנסים להגדרות ← ערוצים ← חיבור ערוץ חדש.
2. בוחרים WhatsApp ומחברים את המספר — חדש או קיים (Coexistence).
3. עוקבים אחרי האשף: חיבור המספר, אימות, ותוך דקות ההודעות זורמות ל-Inbox.

רוצים ללכת על החיבור הרשמי ולא בטוחים איך לעבור את האימות של Meta? צוות ההטמעה שלנו מלווה אתכם בתהליך — דברו איתנו.