מדריך: WhatsApp לאיקומרס

למה WhatsApp הוא ערוץ המכירה החזק בישראל?

בישראל וואטסאפ פתוח אצל כולם, כל היום. הודעת וואטסאפ נפתחת בשיעורים של 90%+ — לעומת 15-25% באימייל. בשביל חנות אונליין זה אומר: עדכון משלוח שנקרא באמת, שאלה לפני קנייה שנענית בזמן — והזמנה שנסגרת במקום עגלה שננטשת.

חמישה שימושים שעובדים

1. שאלות לפני קנייה

"יש את זה במידה L?" — לקוח ששואל ומקבל תשובה תוך דקות קונה. עם Inbox מאוחד כל שאלה מגיעה לצוות, כולל היסטוריית השיחות הקודמות של אותו לקוח, ועם סוכן AI אפשר לענות על שאלות המלאי הנפוצות גם ב-23:00 בלילה.

2. עדכוני הזמנה ומשלוח

"ההזמנה נשלחה, הנה המעקב" בתבנית Utility מאושרת — פחות שיחות "איפה החבילה שלי", יותר אמון.

3. החזרת עגלות נטושות

תזכורת עדינה בוואטסאפ כמה שעות אחרי נטישה, רצוי עם תמונת המוצר — אחד הקמפיינים עם ההחזר הגבוה ביותר באיקומרס.

4. קמפיינים ללקוחות קיימים

השקה, מבצע חוזר, ליקוט לקוחות רדומים — ב-Quick Chat שולחים תבנית מאושרת לרשימה מסוננת לפי תגיות, ורואים מי הגיב ישירות ב-Inbox.

5. שירות אחרי מכירה

החזרות, החלפות ותקלות — כשהכל מתועד בשיחה אחת עם היסטוריה, גם נציג חדש יודע בדיוק מה הובטח ללקוח.

שלושה כללים כדי לא להישרף

• אל תספימו — קמפיין וואטסאפ הוא לא ניוזלטר יומי. תדירות גבוהה מדי = חסימות, ו-Meta מורידה את דירוג האיכות של המספר.
• ענו מהר — לקוח שפתח שיחה מצפה לתשובה בדקות. הגדירו שעות פעילות ומענה אוטומטי מחוץ להן.
• עבדו עם צוות ולא עם נייד פרטי — מספר עסקי אחד שכל הצוות עונה ממנו, עם שיוך שיחות — ולא "תשלח לי את זה לפרטי".

איך Quick Chat עוזרת?

• Inbox אחד ל-WhatsApp, אינסטגרם, מסנג'ר ואימייל — עם זיהוי לקוח מאוחד
• קמפיינים בתבניות מאושרות עם דוחות תגובה
• סוכן AI שעונה מתוך הקטלוג ומדיניות החנות שלכם
• מחיר קבוע — 599₪ לחודש, בלי תמחור לפי הודעה שמעניש אתכם על הצלחה

מתחילים? קראו גם את מדריך ה-Business API או דברו איתנו להדגמה.