מחיקת נתונים

1. מי יכול לבקש מחיקה

• בעלי חשבון Quick Chat: ניתן למחוק את החשבון והנתונים הקשורים אליו ישירות מהגדרות החשבון, או באמצעות פנייה אלינו.
• לקוחות סופיים שהתכתבו עם עסק שמשתמש ב-Quick Chat: מאחר ש-Quick Chat פועלת כ-מעבד מידע מטעם העסק, יש לפנות ראשית לעסק עצמו לבקשת מחיקה. אם פנייתכם לעסק לא נענתה, אנחנו נסייע ככל שניתן.

2. אפשרות א' — מחיקה עצמית מהאפליקציה

1. היכנסו לחשבון Quick Chat שלכם.
2. עברו ל-הגדרות → חשבון → אזור מסוכן.
3. לחצו על "מחק את החשבון" ואשרו את הפעולה.
4. תקבלו אימייל אישור. לאחר 7 ימים החשבון והנתונים יימחקו לצמיתות (תקופת ההמתנה מאפשרת ביטול במקרה של טעות).

3. אפשרות ב' — בקשת מחיקה באימייל

שלחו אימייל אל privacy@quick-chat.app עם הפרטים הבאים:

• שם מלא וכתובת האימייל הרשומה בחשבון.
• שם החברה / שם החשבון.
• אם הבקשה נוגעת לנתונים שהתקבלו דרך Meta — ציינו את הערוץ (WhatsApp / Messenger / Instagram) ומזהה דף Facebook / חשבון Instagram / מספר WhatsApp Business הרלוונטי.
• הצהרה שאתם בעל החשבון (או נציג מורשה).

נשתדל לאמת את הבקשה ולסיים את המחיקה תוך 30 ימים, ובכל מקרה לא יאוחר מ-90 ימים.

4. מה נמחק

• פרטי החשבון (שם, אימייל, סיסמה, פרטי חברה).
• שיחות, הודעות, קבצים והערות פנימיות.
• אנשי קשר, תגיות והגדרות משפך.
• תבניות, knowledge base, חוקי ניתוב והגדרות תצורה.
• API keys, אסימוני גישה (access tokens) ופרטי אינטגרציה.
• נתוני שימוש ולוגים אישיים.

5. מה לא נמחק (שמירה לפי חוק)

• חשבוניות מס ומסמכי תשלום: נשמרים 7 שנים לפי חוק מס ערך מוסף, התשל"ו-1975, וחוק הביטוח הלאומי. אלה ייחסמו מגישה רגילה, אבל יישארו בתיוק.
• גיבויים מוצפנים: נמחקים אוטומטית במחזור הבא של רוטציית הגיבויים (עד 90 יום).
• מידע אנונימי / מצרפי שאינו מאפשר זיהוי שלכם — עשוי להישמר לצרכי אנליטיקה ושיפור המוצר.

6. מחיקת נתונים שמקורם ב-Meta

בהתאם לדרישות תנאי הפלטפורמה של Meta, נתונים שהתקבלו ממשתמשי Facebook, Instagram או WhatsApp ניתנים למחיקה גם בערוצים הבאים:

• הסרת ההרשאה ב-Facebook: עברו להגדרות Facebook שלכם → Settings & Privacy → Settings → Apps and Websites, מצאו את "Quick Chat" ולחצו על Remove. ההסרה תפעיל אצלנו את תהליך מחיקת הנתונים האוטומטי.
• בקשה ישירה: שלחו אימייל אל privacy@quick-chat.app עם הכותרת "Meta Data Deletion" ופרטי הזיהוי שלכם.

כשנקבל בקשת מחיקה תקפה, נסיים את המחיקה תוך 30 ימים ונשלח אישור באימייל.

7. אישור מחיקה

בסיום התהליך תקבלו אימייל אישור עם:

• קוד מעקב לבקשה (Confirmation Code).
• תאריך השלמת המחיקה.
• פירוט הקטגוריות שנמחקו ומה נשמר לפי חוק.

8. שאלות?

לכל שאלה בנוגע למחיקת נתונים, נא ליצור קשר:

• אימייל פרטיות: privacy@quick-chat.app
• תמיכה כללית: support@quick-chat.app

ראו גם: מדיניות פרטיות · תנאי שימוש.